Chargé de formation (F/H)

Description du poste

Notre client est un Organisme de formation certifié Qualiopi et leader dans le secteur du bâtiment, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Formation (F/H).Rejoignez une structure agile, à l'affût des évolutions technologiques et stratégiques, fermement axée sur la qualité de service et la performance.Rattaché(e) à la Responsable Méthodes et Production au sein d'une équipe de 8 personnes, vous pilotez la gestion administrative et financière d'un secteur de formation dédié (représentant environ 1 500 stagiaires, 300 sessions et 25 000 heures-stagiaires par an). Environ 80 % de votre activité repose sur la gestion dématérialisée des sessions.Relation client & Développement commercial- Conseiller et orienter les clients (commanditaires ou stagiaires) vers les formations et sessions adaptées à leurs besoins. - Mener des actions de promotion pour optimiser le taux de remplissage des sessions. - Prendre en charge l'intégralité de la commande client : confirmation, gestion des aléas, transmission des résultats, justificatifs, facturation et suivi des règlements. - Transmettre les retours d'expérience (feedback) des formateurs en fin de session. - Assurer le relance de paiement des clients de votre secteur. Planification, organisation & Gestion administrative et financière - Garantir l'équilibre financier des sessions de formation. - Planifier le calendrier des sessions. - Gérer les inscriptions, conventions, convocations, envois de factures et résultats, ainsi que la préparation du matériel (émargements, supports stagiaires, clés USB...). - Gérer les commandes fournisseurs, formateurs et prestataires externes. - Assurer le lien avec les organismes financeurs (OPCO) et gérer les dossiers de subrogation de paiement. - Centraliser les bilans de formation (formateurs et stagiaires) et alerter la hiérarchie en cas d'anomalie. - Mettre à jour l'offre catalogue sur le site internet. Démarche qualité & Amélioration continue - Faire preuve de réactivité et être force de proposition face aux imprévus. - Remonter à votre hiérarchie les dysfonctionnements ainsi que les insatisfactions exprimées par les entreprises ou les stagiaires. - Maintenir à jour les bases clients et prospects. - Garantir la traçabilité complète de l'ensemble des actions. - Veiller au strict respect des processus qualité. Formation & Expérience : Titulaire d'un Bac +2/3 (RH, Assistanat de direction, Gestion PME/PMI, ADV), vous justifiez d'une première expérience acquise en Organisme de Formation ou en OPCO. Vous y avez développé des compétences en conseil client/adhérent ainsi qu'en gestion administrative, logistique et relationnelle (formateurs, prestataires).Atout : Une expérience en SAV ou gestion d'interventions/dépannages dans le secteur du bâtiment est un plus apprécié.Compétences techniques : Excellente maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel), d'Internet et des réseaux sociaux. Vous êtes très à l'aise avec la prise en main de nouveaux outils digitaux (plateformes LMS, solutions web).Savoir-être : Capacité avérée à vous intégrer au sein d'une équipe et à évoluer dans un cadre hiérarchique structuré.Qualités personnelles : Enthousiasme, pragmatisme, intelligence pratique, curiosité, humilité, esprit d'équipe, sens du service et de la relation client, fiabilité, engagement et rigueur dans le reporting.