L'Opcommerce - Technicien / Technicienne support informatique (H/F)

Description du poste

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, le/la Technicien.ne Systèmes et Réseaux assure le support de proximité, l'administration des équipements informatiques et participe au maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure informatique. Gestion du parc informatique Préparer, installer et configurer les postes de travail (ordinateurs portables, smartphones et périphériques). Assurer la remise, le renouvellement et la récupération des équipements informatiques du siège et des délégations. Maintenir à jour l'inventaire du parc matériel et logiciel. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels. Participer aux opérations de déploiement, migration et renouvellement des équipements. Support utilisateurs Assurer le support de proximité et à distance auprès des collaborateurs. Prendre en charge, qualifier, traiter et suivre les tickets d'incidents et demandes de services. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils. Garantir une communication adaptée et un suivi de qualité jusqu'à la résolution des demandes. Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées. Administration systèmes et réseaux Participer à l'administration de premier niveau de l'environnement Microsoft (Active Directory, comptes, groupes, droits d'accès). Participer à la supervision et au maintien en condition opérationnelle des infrastructures. Assurer l'application des politiques de sécurité et des procédures d'exploitation. Sécurité et conformité Vérifier le bon déploiement des mises à jour systèmes et de sécurité. Contrôler l'état des solutions de protection des postes de travail. Appliquer les procédures de cybersécurité et contribuer à la sensibilisation des utilisateurs. Participer au traitement des incidents de sécurité de premier niveau. Titulaire d'une formation Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, BUT Réseaux & Télécommunications ou équivalent), vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans dans un environnement de support informatique, systèmes et réseaux. Compétences techniques Systèmes et environnement poste de travail Windows 11. Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive). Active Directory, gestion des comptes et des droits d'accès. Déploiement configuration de postes de travail et gestion des équipements mobiles (MDM). Réseaux Bonnes connaissances des architectures LAN, WAN et Wi-Fi. Maîtrise des protocoles TCP/IP, DNS et DHCP. Notions de VLAN, brassage et équipements réseau. Support et exploitation Utilisation des outils de ticketing, de déploiement et monitoring. Diagnostic et résolution d'incidents matériels, logiciels, réseaux et rédaction procédures. Assistance à distance et support multi-sites. Cybersécurité Connaissance des bonnes pratiques de sécurité informatique. Utilisation de solutions de protection des postes (EDR/Antivirus). Sensibilisation aux risques cyber et respect des procédures de sécurité. Qualités personnelles Sens du service et de la satisfaction utilisateur. Rigueur et organisation. Autonomie et sens des responsabilités. Capacité d'analyse et de diagnostic. Gestion des priorités et réactivité. Esprit d'équipe et qualités relationnelles. Curiosité technique et volonté d'apprentissage continu. Vous vous reconnaissez dans ces quelques lignes ? Faites-vous confiance et postulez ! Ce que nous vous offrons : - Intégrer une équipe sympathique, dynamique et solidaire - Un management participatif et de proximité - Un parcours d'intégration de qualité et personnalisé - Une culture d'entreprise où le bien-être et le développement des collaborateurs sont une priorité Et les grands classiques : - La possibilité de télétravailler une fois autonome sur le poste - Titres restaurants - Remboursement des transports en commun à hauteur de 50% Le poste implique des déplacements ponctuels en France métropolitaine. L'Opcommerce développe une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.