Coordinateur / Coordinatrice Service Client (H/F)

Description du poste

Entreprise : MORPHEA - Vente à distance et e-commerce (literie) Description du poste : Pour faire face à un pic d'activité, MORPHEA recrute un(e) Coordinateur(trice) Service Client. Vous serez rattaché(e) directement au Président et travaillerez entre nos deux sites parisiens. Vos missions : - Gérer et suivre les demandes des clients par e-mail, téléphone et chat - Conseiller et accompagner les clients avant et après leur achat - Suivre les commandes, les livraisons, les retours et les remboursements - Traiter les réclamations et les dossiers SAV - Coordonner les échanges avec les transporteurs et les partenaires - Résoudre les problèmes liés aux commandes et aux livraisons - Suivre la satisfaction et les avis clients, et mettre à jour les dossiers clients et les outils de suivi - Suivre les principaux indicateurs du service client et contribuer à améliorer les procédures - Travailler avec les autres services de l'entreprise et participer à l'organisation du service client - Aider à la vente au showroom Profil recherché : - Vous avez le sens du service client, vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral et vous restez courtois(e) en toutes circonstances - Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se) dans le suivi des dossiers - Vous êtes ponctuel(le) et avez une présentation soignée (accueil du public au showroom) - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les outils de suivi des commandes Conditions : - Contrat : CDD de 3 mois, à temps partiel (motif : accroissement temporaire d'activité) - Prise de poste : dès que possible - Durée du travail : 24 h par semaine, selon un planning défini par la direction - Lieu de travail : Paris 9e, partagé à environ 50/50 entre le 33 rue La Fayette et le 1 rue Hippolyte Lebas - Avantages : mutuelle Alan, ticket restaurant, remboursement 50% Navigo